Política de reembolso

A Stok & Art preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a seguinte Política de Reembolso.

1. Reembolso

• Condições para Reembolso: O reembolso é aplicável caso o cliente deseje desistir da compra, desde que o produto seja devolvido dentro das condições descritas na nossa Política de Devolução e Troca. O reembolso também será realizado caso o produto seja entregue com defeito ou em desacordo com o pedido.

• Prazo para Solicitação de Reembolso: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Método de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo situações em que a forma de pagamento não seja mais válida. Nesse caso, entraremos em contato para acordar uma forma alternativa de reembolso.

2. Prazo de Processamento de Reembolso

• Prazo para Reembolso: Após a solicitação de reembolso e recebimento do produto devolvido, a Stok & Art se compromete a processar o reembolso dentro de até 10 dias úteis. O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original.

• Verificação de Produto: O produto devolvido será analisado para garantir que está em perfeito estado (sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas). Caso o produto não atenda a esses critérios, o reembolso poderá ser recusado.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

• Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@stokart.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução e o estado do produto. Você também deve seguir as instruções fornecidas para o envio do produto de volta à nossa central.

• Devolução do Produto: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danificação. O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

A Stok & Art não realizará reembolso para os seguintes itens:

• Produtos que foram utilizados ou danificados após o recebimento.

• Produtos que não estão em sua embalagem original ou com partes faltantes.

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.

5. Exceções e Condições Especiais

• Produtos com Defeito: Caso o produto tenha defeito de fabricação, a Stok & Art se compromete a realizar a troca ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.

• Pedidos em Promoção ou Liquidação: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ter condições especiais para devolução ou reembolso, conforme especificado nas condições da promoção.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Stok & Art se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas no nosso site e a data de atualização será indicada no início deste documento.

7. Contato

Para mais informações ou caso precise de assistência com seu reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@stokart.com.br

• Telefone: 11 98301 - 2602